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1月6日，中電建江津至習(xí)水高速運(yùn)營(yíng)管理部傅家收費(fèi)站當(dāng)班工作人員開展日常車道安全隱患排查工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人獨(dú)自滯留在收費(fèi)站外廣場(chǎng)，神色焦急且不停四處張望。工作人員敏銳察覺(jué)到異常，立即上前主動(dòng)詢問(wèn)情況，一場(chǎng)暖心救助隨即展開。

經(jīng)溝通了解，老人因?qū)Τ鲂新肪€不熟悉，誤將傅家收費(fèi)站當(dāng)作目的地，下車后才發(fā)現(xiàn)行程偏差。其實(shí)際目的地為貴州方向，因未攜帶有效通訊設(shè)備且對(duì)周邊交通情況一無(wú)所知，老人陷入手足無(wú)措的困境。

獲悉情況后，工作人員第一時(shí)間將老人攙扶至收費(fèi)站便民服務(wù)區(qū)域休息，遞上熱水安撫其焦急情緒，并同步向站管人員上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況請(qǐng)求協(xié)助。站管人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)老人提供的模糊親屬信息與目的地線索，通過(guò)多方聯(lián)絡(luò)核實(shí)，最終成功與老人家屬取得聯(lián)系。同時(shí)，工作人員積極對(duì)接周邊客運(yùn)資源，為老人協(xié)調(diào)好前往貴州方向的轉(zhuǎn)乘車輛。

在客運(yùn)車輛抵達(dá)后，工作人員向司機(jī)說(shuō)明老人的情況，希望其及時(shí)為老人播報(bào)目的地信息。臨行前，老人對(duì)收費(fèi)站工作人員的暖心幫助再三表示感謝，揮手致意后方才啟程。

此次救助事件，不僅及時(shí)解決了老人的出行難題，有效保障了老人的人身安全，更充分展現(xiàn)了高速運(yùn)營(yíng)工作人員心系群眾、主動(dòng)作為的良好精神風(fēng)貌。