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1月12日下午，中電建建（個(gè)）元高速運(yùn)營管理部龍岔收費(fèi)站員工成功救助一名迷途少數(shù)民族群眾，通過專業(yè)高效的應(yīng)急處置與充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，助其安全與親屬團(tuán)聚。

當(dāng)日下午，龍岔收費(fèi)站當(dāng)班員工在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名男子在高速入口匝道附近徘徊，其衣著單薄，僅攜帶一個(gè)編織袋，神情疲憊且略顯迷茫?？紤]到高速入口車流密集，該男子的行為既可能引發(fā)交通事故，也對其自身安全構(gòu)成威脅，當(dāng)班員工立即按照操作規(guī)程，上前將男子引導(dǎo)至收費(fèi)站安全區(qū)域，第一時(shí)間消除了潛在安全隱患。

溝通環(huán)節(jié)隨即遭遇阻礙。工作人員先后嘗試用普通話、當(dāng)?shù)胤窖耘c男子交流，但對方僅能說出零星詞語，雙方溝通陷入僵局。為弄清男子情況，工作人員調(diào)整溝通策略，通過放慢語速、配合手勢比劃、模擬問路及乘車等場景動(dòng)作，逐步引導(dǎo)男子表達(dá)。結(jié)合男子偶爾說出的近似地名發(fā)音，工作人員最終推斷，該男子原本計(jì)劃前往“狗街”，因不熟悉路線誤入高速公路，且已滯留多時(shí)，手機(jī)電量耗盡無法聯(lián)系他人。

因男子手機(jī)無法使用，工作人員先為其提供熱水等基礎(chǔ)保障，隨后使用個(gè)人手機(jī)，依據(jù)推斷出的地名及相關(guān)信息，逐一撥打周邊村寨、社區(qū)的聯(lián)系電話，多方核實(shí)男子身份及親屬信息。經(jīng)過近一小時(shí)的不懈聯(lián)絡(luò)，工作人員最終通過間接渠道聯(lián)系上男子在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的親屬，并確認(rèn)了準(zhǔn)確住址。

為確保男子返程安全，收費(fèi)站協(xié)調(diào)路巡力量，決定由路巡人員將男子穩(wěn)妥送至與親屬約定的地點(diǎn)。見到親人后，男子用本民族語言反復(fù)表達(dá)謝意，其親屬也專程向收費(fèi)站工作人員表示感謝，對收費(fèi)站在此次救助中展現(xiàn)的專業(yè)處置能力、細(xì)致服務(wù)態(tài)度及濃厚人文關(guān)懷給予高度評價(jià)。